Chính sách Bảo hiểm/Bồi thường

Focus Asia Travel luôn chú trọng đến sự an toàn và quyền lợi của khách hàng trong suốt hành trình. Tùy theo từng chương trình du lịch, khách hàng có thể được tham gia bảo hiểm du lịch với phạm vi và mức trách nhiệm khác nhau. Thông tin bảo hiểm cụ thể sẽ được thể hiện trong nội dung của từng tour trước khi khách hàng đăng ký dịch vụ.

1. Phạm vi bảo hiểm

Đối với các tour có bao gồm bảo hiểm, khách hàng được tham gia bảo hiểm trong thời gian và phạm vi được quy định trong chương trình tour hoặc hợp đồng bảo hiểm.

Tùy từng sản phẩm, quyền lợi bảo hiểm có thể liên quan đến tai nạn, chi phí y tế, hành lý và các rủi ro khác theo điều khoản của đơn vị bảo hiểm.

Ví dụ, một số chương trình của Focus Asia Travel đang công bố bảo hiểm du lịch quốc tế với mức bồi thường tối đa 10.000 USD/trường hợp; một số tour có quy định riêng đối với quyền lợi về hành lý.

2. Mức bảo hiểm và bồi thường

Mức bảo hiểm không áp dụng giống nhau cho tất cả các tour. Hạn mức, quyền lợi, thời gian bảo hiểm và đối tượng được bảo hiểm sẽ phụ thuộc vào từng chương trình và điều kiện của hợp đồng bảo hiểm.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ phần “Giá bao gồm”, thông tin bảo hiểm và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận đặt tour. Một số chương trình có thể quy định hạn mức khác nhau theo độ tuổi hoặc phạm vi quyền lợi.

3. Bảo hiểm hành lý

Một số chương trình có bao gồm quyền lợi bảo hiểm đối với hành lý. Tuy nhiên, hạn mức và điều kiện bồi thường sẽ được áp dụng theo hợp đồng bảo hiểm của từng tour.

Ví dụ, chương trình Thái Lan của Focus Asia Travel công bố mức bảo hiểm 10.000 USD cho người và 1.000 USD cho hành lý.

Khách hàng cần giữ lại các giấy tờ, biên bản hoặc chứng từ liên quan trong trường hợp xảy ra mất mát, hư hỏng hành lý để phục vụ quá trình yêu cầu bồi thường.

4. Trường hợp phát sinh sự cố trong chuyến đi

Khi xảy ra sự cố thuộc phạm vi bảo hiểm, khách hàng cần thông báo cho hướng dẫn viên, đại diện Focus Asia Travel hoặc đơn vị bảo hiểm theo thông tin được cung cấp trong chương trình.

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể cần cung cấp các giấy tờ như:

• • Hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân.
• • Hồ sơ, giấy xác nhận hoặc chứng từ y tế.
• • Hóa đơn và chứng từ chi phí liên quan.
• • Biên bản mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng hành lý.
• • Các giấy tờ khác theo yêu cầu của đơn vị bảo hiểm.

Việc giải quyết quyền lợi và mức bồi thường sẽ căn cứ vào hồ sơ thực tế và điều khoản của hợp đồng bảo hiểm.

5. Quy trình yêu cầu bồi thường

Để quá trình xử lý được thuận lợi, khách hàng nên:

Bước 1: Thông báo sự cố sớm nhất có thể cho hướng dẫn viên hoặc Focus Asia Travel.

Bước 2: Thực hiện các thủ tục cần thiết tại nơi xảy ra sự cố và lưu giữ đầy đủ giấy tờ, biên bản, hóa đơn.

Bước 3: Cung cấp hồ sơ và thông tin theo hướng dẫn của Focus Asia Travel hoặc đơn vị bảo hiểm.

Bước 4: Đơn vị bảo hiểm tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ và xem xét quyền lợi theo điều khoản bảo hiểm.

Focus Asia Travel có trách nhiệm hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng trong phạm vi dịch vụ của mình; việc chấp thuận và chi trả bồi thường được thực hiện theo quy định của đơn vị bảo hiểm và hợp đồng bảo hiểm tương ứng.

6. Các trường hợp không thuộc phạm vi bồi thường

Không phải mọi sự cố phát sinh trong chuyến đi đều được bảo hiểm. Các trường hợp loại trừ sẽ phụ thuộc vào điều khoản và quy định của từng chương trình bảo hiểm.

Khách hàng nên đọc kỹ quyền lợi, mức trách nhiệm, điều kiện và các trường hợp loại trừ trước khi khởi hành để chủ động bảo vệ quyền lợi của mình.

7. Lưu ý dành cho khách hàng

Chính sách bảo hiểm có thể khác nhau giữa các tour, điểm đến và thời điểm đăng ký. Vì vậy, thông tin được công bố trên từng chương trình tour là căn cứ tham khảo quan trọng để khách hàng nắm được phạm vi và mức bảo hiểm áp dụng. Website Focus Asia Travel hiện cũng thể hiện các mức bảo hiểm khác nhau giữa các chương trình.

Khách hàng nên kiểm tra thông tin bảo hiểm trước khi thanh toán và liên hệ Focus Asia Travel nếu cần được giải thích thêm về quyền lợi, hạn mức hoặc thủ tục yêu cầu bồi thường.

Lưu ý: Quyền lợi bảo hiểm, mức trách nhiệm và điều kiện bồi thường được áp dụng theo chương trình tour và hợp đồng bảo hiểm tương ứng. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung giới thiệu và điều khoản bảo hiểm, điều khoản/hợp đồng bảo hiểm được áp dụng làm căn cứ giải quyết.